Phiên bản dự thảo 0.2 (web) · 07/11/2026 · CHỜ PHÁP CHẾ DUYỆT — bản dự thảo, chưa phải văn bản chính thức.
Điều 1. Giới thiệu và chấp thuận
1.1. Fermata (sau đây gọi là “Trò chơi”) là trò chơi điện tử trực tuyến do [TÊN DOANH NGHIỆP PHÁT HÀNH] (mã số doanh nghiệp [MST], địa chỉ [ĐỊA CHỈ], sau đây gọi là “Nhà phát hành” hoặc “chúng tôi”) cung cấp tại Việt Nam theo Giấy phép cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1 trên mạng số [SỐ GIẤY PHÉP] và Quyết định phê duyệt nội dung kịch bản trò chơi số [SỐ QUYẾT ĐỊNH].
1.2. Điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn (“Người chơi”) và Nhà phát hành về việc sử dụng Trò chơi, tài khoản, máy chủ, trang web fermata.vn và các dịch vụ đi kèm. Khi tạo tài khoản, đăng nhập (kể cả bằng tài khoản khách, Google, Apple hoặc Facebook) hoặc tiếp tục chơi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và Quy định nạp tiền và hoàn tiền.
1.3. Người chưa đủ 16 tuổi chỉ được đăng ký tài khoản khi cha, mẹ hoặc người giám hộ đồng ý và cung cấp thông tin; người giám hộ chịu trách nhiệm giám sát thời gian chơi và nội dung trò chơi của trẻ (Nghị định 147/2024/NĐ-CP, Điều 39 khoản 1 điểm đ).
Điều 2. Phân loại độ tuổi và thời gian chơi
2.1. Trò chơi được phân loại 12+ (dành cho người chơi từ 12 tuổi trở lên) theo Nghị định 147/2024/NĐ-CP. Kết quả phân loại được hiển thị tại màn hình đăng nhập, màn hình tải tài nguyên, Cài đặt › Hỗ trợ & Thông tin, trang fermata.vn và trong các nội dung quảng bá.
2.2. Theo Nghị định 147/2024/NĐ-CP (Điều 39 khoản 1 điểm e), thời gian chơi của người dưới 18 tuổi không quá 60 phút mỗi ngày (tính từ 00:00 đến 24:00 theo giờ Việt Nam) đối với mỗi trò chơi và không quá 180 phút mỗi ngày cho tất cả trò chơi. Máy chủ đếm thời gian chơi hằng ngày của tài khoản; bạn xem “Giờ chơi hôm nay” tại Cài đặt › Tài khoản. Với tài khoản dưới 18 tuổi, khi đã chơi 60 phút trong ngày, Trò chơi hiển thị lời nhắc số phút đã chơi và khuyên bạn nghỉ ngơi, sau đó nhắc lại mỗi 30 phút. Người chơi dưới 18 tuổi cần tự giác dừng chơi khi đủ thời gian; cha, mẹ hoặc người giám hộ có trách nhiệm theo dõi và giám sát thời gian chơi của trẻ. Nhà phát hành có thể áp dụng thêm biện pháp giới hạn thời gian chơi theo quy định và sẽ thông báo trước khi áp dụng.
2.3. Ngày sinh do bạn khai báo chỉ dùng để quản lý thời gian chơi theo quy định trên. Khai báo sai ngày sinh là vi phạm Điều khoản này.
2.4. Trong khi chơi, Trò chơi hiển thị khuyến cáo “Chơi quá 180 phút một ngày sẽ ảnh hưởng xấu đến sức khỏe” mỗi 30 phút (Nghị định 147/2024/NĐ-CP, Điều 39 khoản 1 điểm g).
Điều 3. Tài khoản
3.1. Bạn có thể đăng nhập bằng email và mật khẩu, tài khoản Google, tài khoản Apple, tài khoản Facebook hoặc tài khoản khách gắn với thiết bị. Tài khoản khách có thể mất khi xóa ứng dụng hoặc đổi máy; hãy liên kết email, Google, Apple hoặc Facebook tại Cài đặt › Tài khoản để giữ tiến trình.
3.2. Khi Nhà phát hành bật bước xác thực, tài khoản phải được xác thực bằng số điện thoại di động tại Việt Nam và chỉ tài khoản đã xác thực mới được tham gia chơi (Nghị định 147/2024/NĐ-CP, Điều 39 khoản 1 điểm đ).
3.3. Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu, mã xác minh và thiết bị đã đăng nhập. Hãy đổi mật khẩu và dùng chức năng “Đăng xuất khỏi các thiết bị khác” ngay khi nghi ngờ tài khoản bị lộ, đồng thời báo cho bộ phận hỗ trợ.
3.4. Tài khoản, nhân vật và vật phẩm trong Trò chơi gắn với người chơi đã đăng ký. Nghiêm cấm mua, bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản hoặc dùng chung tài khoản để lách quy định.
3.5. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản ngay trong Trò chơi. Tài khoản bị xóa vĩnh viễn sau 7 ngày chờ; trong thời gian này bạn có thể đăng nhập lại để hủy yêu cầu. Sau khi xóa, nhân vật, vật phẩm và số dư Ngọc chưa dùng không thể khôi phục (xem Quy định nạp tiền và hoàn tiền).
Điều 4. Quyền sở hữu trí tuệ
4.1. Toàn bộ Trò chơi, gồm mã nguồn, hình ảnh, âm nhạc, nhân vật, cốt truyện, tên gọi và nhãn hiệu, thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp pháp cho Nhà phát hành.
4.2. Bạn được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể thu hồi để chơi Trò chơi theo Điều khoản này. Bạn không được sao chép, dịch ngược, sửa đổi, phân phối lại Trò chơi hoặc tạo phiên bản máy chủ riêng.
4.3. Bạn được chia sẻ ảnh chụp và video chơi Trò chơi cho mục đích phi thương mại nếu không vi phạm pháp luật và không gây nhầm lẫn rằng đó là nội dung chính thức của Nhà phát hành.
Điều 5. Vật phẩm ảo, Ngọc và dịch vụ trả phí
5.1. Ngọc, vật phẩm, trang bị, điểm thưởng và mọi tài sản trong Trò chơi là dữ liệu ảo chỉ dùng trong Trò chơi; không phải tiền, không có giá trị quy đổi thành tiền hoặc tài sản ngoài Trò chơi và không được mua bán, trao đổi ngoài các chức năng chính thức của Trò chơi.
5.2. Giá nạp, tỉ lệ quy đổi và quyền lợi của từng gói được công bố rõ trước khi thanh toán. Việc nạp tiền và hoàn tiền thực hiện theo Quy định nạp tiền và hoàn tiền.
5.3. Với các chức năng có yếu tố ngẫu nhiên, Trò chơi công bố tỉ lệ nhận vật phẩm trước khi người chơi sử dụng.
Điều 6. Hành vi bị cấm
Khi sử dụng Trò chơi, bạn không được:
a) Lợi dụng Trò chơi để thực hiện hành vi bị cấm theo Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 147/2024/NĐ-CP và pháp luật liên quan; đăng tải nội dung chống phá Nhà nước, kích động bạo lực, đồi trụy, xúc phạm danh dự, nhân phẩm người khác, phân biệt vùng miền, tôn giáo, giới tính;
b) Dùng phần mềm, công cụ, thiết bị của bên thứ ba để can thiệp, tự động hóa, thay đổi dữ liệu hoặc khai thác lỗi của Trò chơi; tấn công, làm quá tải máy chủ;
c) Giả mạo Nhà phát hành, quản trị viên hoặc người chơi khác; lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản, vật phẩm;
d) Quấy rối, đe dọa, spam tin nhắn trong kênh trò chuyện, gánh hát và đấu trường;
đ) Tổ chức đánh bạc, cá cược hoặc mua bán vật phẩm ảo, tài khoản lấy tiền thật;
e) Cố ý lợi dụng lỗi Trò chơi để thu lợi mà không báo cho Nhà phát hành.
Điều 7. Xử lý vi phạm
7.1. Tùy mức độ, Nhà phát hành có thể nhắc nhở, khóa chức năng trò chuyện, thu hồi vật phẩm có được từ vi phạm, khóa tài khoản có thời hạn hoặc vĩnh viễn, và chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
7.2. Bạn được thông báo lý do xử lý và có quyền khiếu nại trong vòng 30 ngày qua kênh hỗ trợ tại Điều 10. Nhà phát hành xem xét và trả lời trong vòng [15] ngày làm việc.
7.3. Số dư Ngọc của tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng không được hoàn trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Điều 8. Dịch vụ, cập nhật và bảo trì
8.1. Trò chơi là dịch vụ trực tuyến: cần kết nối Internet, dữ liệu tiến trình được lưu trên máy chủ của Nhà phát hành và máy chủ là nguồn dữ liệu chính thức.
8.2. Nhà phát hành có thể cập nhật, thay đổi, cân bằng lại nội dung, sự kiện và vật phẩm để cải thiện Trò chơi. Lịch bảo trì được thông báo trước trong Trò chơi, trừ trường hợp khẩn cấp.
8.3. Khi ngừng cung cấp Trò chơi, Nhà phát hành thông báo trước ít nhất [90] ngày, ngừng bán Ngọc ngay khi thông báo và giải quyết quyền lợi của người chơi theo quy định của pháp luật và Quy định nạp tiền và hoàn tiền.
Điều 9. Giới hạn trách nhiệm
9.1. Nhà phát hành nỗ lực bảo đảm Trò chơi hoạt động ổn định, an toàn nhưng không bảo đảm Trò chơi không bao giờ gián đoạn hoặc không có lỗi.
9.2. Nhà phát hành không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi thiết bị, mạng của người chơi, sự kiện bất khả kháng, hoặc do người chơi tự làm lộ thông tin đăng nhập; trách nhiệm của Nhà phát hành trong mọi trường hợp không vượt quá mức pháp luật Việt Nam cho phép giới hạn.
9.3. Không điều nào trong Điều khoản này hạn chế quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Điều 10. Hỗ trợ, khiếu nại và giải quyết tranh chấp
10.1. Kênh hỗ trợ: trong Trò chơi (Cài đặt › Hỗ trợ), email [EMAIL HỖ TRỢ], điện thoại [SỐ ĐIỆN THOẠI] ([giờ làm việc]), địa chỉ [ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN].
10.2. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không thành, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo pháp luật Việt Nam.
Điều 11. Sửa đổi Điều khoản
Nhà phát hành có thể sửa đổi Điều khoản này. Bản sửa đổi được thông báo trong Trò chơi và trên fermata.vn ít nhất [7] ngày trước khi có hiệu lực (trừ thay đổi bắt buộc theo pháp luật). Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản.
Điều 12. Hiệu lực
Điều khoản này có hiệu lực từ ngày [NGÀY HIỆU LỰC], được lập bằng tiếng Việt và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Xem thêm: Chính sách bảo mật · Quy định nạp tiền và hoàn tiền · Hỗ trợ